[앱] 한국형 감정노동평가도구(K-ELS 11)

직무스트레스요인 평가

• 정의
• '직무스트레스요인(Job stressor)'이라 함은 작업과 관련하여 생체에 가해지는 정신적,육체적 자극에 대하여 체내에서 일어나는 생물학적,심리적,행동적 반응을 유발하는 요인을 말한다.
• '측정도구'라 함은 한국산업안전보건공단 산업안전보건연구원이 외부연구진과 공동 개발한 표준화된 '한국인 직무스트레스요인 측정도구'를 말한다.
• 대상자
• 제669조(직무스트레스에 의한 건강장해 예방 조치) 사업주는 근로자가 장시간 근로, 야간작업을 포함한 교대작업, 차량운전[전업(專業)으로 하는 경우에만 해당한다] 및 정밀기계 조작작업 등 신체적 피로와 정신적 스트레스 등(이하 “직무스트레스”라 한다)이 높은 작업을 하는 경우에 법 제5조제1항에 따라 직무스트레스로 인한 건강장해 예방을 위하여 다음 각 호의 조치를 하여야 한다.
1. 작업환경ㆍ작업내용ㆍ근로시간 등 직무스트레스 요인에 대하여 평가하고 근로시간 단축, 장ㆍ단기 순환작업 등의 개선대책을 마련하여 시행할 것
2. 작업량ㆍ작업일정 등 작업계획 수립 시 해당 근로자의 의견을 반영할 것
3. 작업과 휴식을 적절하게 배분하는 등 근로시간과 관련된 근로조건을 개선할 것
4. 근로시간 외의 근로자 활동에 대한 복지 차원의 지원에 최선을 다할 것
5. 건강진단 결과, 상담자료 등을 참고하여 적절하게 근로자를 배치하고 직무스트레스 요인, 건강문제 발생가능성 및 대비책 등에 대하여 해당 근로자에게 충분히 설명할 것
6. 뇌혈관 및 심장질환 발병위험도를 평가하여 금연, 고혈압 관리 등 건강증진 프로그램을 시행할 것

산업안전보건기준에 관한 규칙 [시행 2021. 11. 19.] [고용노동부령 제337호, 2021. 11. 19., 일부개정]

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• 한국형 감정노동 평가도구 (K-ELS 11) 측정 항목
• ‘감정규제(emotional regulation)’(2문항), ‘감정부조화(emotional dissonance)’(3문항), ‘조직모니터링(organizational monitoring)’(2문항), 그리고 ‘감정노동 보호체계organizational protective system for emotional labor)’(4문항) 등 총 4개 하위 영역의 11개 문항으로 구성하였다.
• 한국인 직무스트레스요인 측정도구항목 (단축형)

한국형 감정노동평가도구(K-ELSⓇ11)

연번	구분	내용
1	감정규제	고객을 대할 때 회사의 지침이나 요구대로 감정표현을 할 수 밖에 없다
2	감정규제	업무상 고객을 대하는 과정에서 나의 솔직한 감정을 숨긴다
3	감정부조화	나의 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고 객을 상대해야 한다
4	감정부조화	고객을 응대할 때 나의 감정도 함께 팔고 있다고 느껴진다
5	감정부조화	고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받는다
6	조직모니터링	직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는지 감시를 당한다(CCTV 등)
7	조직모니터링	고객응대에 문제가 발생했을 때, 나의 잘못이 아닌데도 직장으로부터 부당한 처우를 받는다
8	보호체계	고객응대 과정에서 발생한 문제를 해결하고 도와주는 직장 내의 공식적인 제도와 절차가 있다
9	보호체계	직장 내에 고객응대 과정에서 문제(악성 고객 응대 등)가 발생했을 때 대처할 수 있는 행동지침이나 매뉴얼이 마련되어 있다
10	보호체계	고객응대 행동지침이나 매뉴얼은 나를 보호하는데 도움이 된다
11	보호체계	고객의 요구를 해결해 줄 수 있는 권한이나 자율성이 나에게 주어져 있다.