직무스트레스 요인 평가 보고서 작성 프로그램(감정노동연계형, KOSSⓇ19, 19문항)

• 1. 근무 장소가 깨끗하고 쾌적하다.
• 2. 내 일은 위험하며 사고를 당할 가능성이 있다.

• 역코딩 되지 않은 파일을 입력할 시 체크박스 체크를 없애세요.
• 2번 항목에서 "전혀 그렇지 않다", "그렇지 않다", "그렇다", "매우 그렇다" 선택지 중 "매우 그렇다"를 선택하면 계산할 때 4점으로 코딩됩니다. 점수가 높을수록 스트레스 수준이 높은 것을 나타냅니다.
• 하지만 역산 코딩 되어 있는 항목이 있습니다. 점수가 낮을수록 스트레스 수준이 높은 것을 나타냅니다. 1번 항목에서는 "매우 그렇다"를 선택하면 1점으로 계산됩니다. 파일에서 해당 점수가 1로 입력이 되어 있으면 체크를 그대로 두시고, 4점으로 코딩되어 있으면 체크를 지우세요. 선택지 순서대로 입력하면 4로 코딩됩니다.
• 어렵다면 역코딩 체크 없애시고 전혀 그렇지 않다 1 그렇지 않다 2 그렇다 3 매우 그렇다 4로 입력하시면 됩니다.

• 결과해석의 유의점
• 감정노동의 영역별 환산점수는 한국형 감정노동 평가도구의 요인별 성별 참고치와 비교하여 평가를 내릴 수 있다.
• 제시된 참고치가 절대적 기준은 아니다.
• 하지만, 평가대상이 된 집단의 평균점수가 주의에 해당한다면, 해당 감정노동 요인이 해당 집단에서의 주요한 문제로서개선의 우선순위가 될 수 있음을 의미한다.
• . 또한 이러한 문제로 인해 심리적 문제나 생산성 저하 등이 발생할 가능성이 높아질 수 있음을 의미한다.

감정노동 연계형 KOSSⓇ19(19문항) 설문 문항

영역	성별	정상	위험
물리환경	남자	2~6	7~8
	여자	2~5	6~8
직무요구	남자	3~7	8~12
	여자	3~9	10~12
직무자율성결여	남자	2~4	5~8
	여자	2~6	7~8
사회적지지부족	남자	2~4	5~8
	여자	2~6	7~8
직업불안정	남자	2~5	6~8
	여자	2~4	5~8
조직불공정성	남자	4~9	10~16
	여자	4~10	11~16
보상부적절	남자	2~5	6~8
	여자	2~4	5~8
일/삶불균형	남자	2~5	6~8
	여자	2~5	6~8

• 한국인 직무스트레스 측정도구(KOSS 19) 측정 항목

한국인 직무스트레스 측정도구(KOSSⓇ19) 설문

연번	구분	내용
1	물리환경	내 일은 위험하여 사고를 당할 가능성이 있다.
2	물리환경	나는 불편한 자세로 오랫동안 일을 해야 한다.
3	직무요구	나는 일이 많아 항상 시간에 쫓기며 일한다.
4	직무요구	업무량이 현저하게 증가하였다.
5	직무요구	직장의 생산성 향상이나 목적달성을 위한 강요나 압박을 받는다.
6	직무자율성결여	작업시간, 업무수행과정에서 스스로 결정할 권한이 주어진다.
7	직무자율성결여	나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다.
8	사회적지지부족	나의 상사는 업무를 수행하는데 도움을 준다.
9	사회적지지부족	나의 동료는 업무를 수행하는데 도움을 준다.
10	직업불안정성	직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다.
11	직업불안정성	나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예, 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다.
12	조직불공정성	우리 직장은 근무평가, 인사 등 정책결정과정이 공정하고 합리적이다.
13	조직불공정성	업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다.
14	조직불공정성	업무수행과정에 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다.
15	조직불공정성	우리 직장의 경영방침과 구성원들은 근로자들이 안전하고 건강한 직장생활을 할 수 있도록 도움을 준다.
16	보상부적절	나의 노력과 업적을 고려할 때 내 급여/수입은 적절하다.
17	보상부적절	내가 쏟는 노력과 업적을 고려할 때, 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다.
18	일-삶 균형	나의 일과 삶은 적절히 균형을 이루고 있다.
19	일-삶 균형	나의 일은 나의 생활을 윤택하게 해준다.

* 참고: 고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침(H-163-2021). 한국산업안전보건공단